Problem
Nätverksskrivare kan stoppa både vardag och arbete. Tandees börjar med en lugn första bedömning så att du vet om problemet verkar handla om anslutning, inställning, drivrutin, kö, förbrukning eller själva skrivaren.
Vanliga orsaker
- Skrivaren kan vara ansluten till fel WiFi, tappat nätverket eller vara vald som fel standardskrivare.
- Drivrutin, AirPrint, scannerprogram eller operativsystem kan behöva uppdateras eller ställas in på nytt.
- Papper, toner, bläck, skrivarkö eller ett lokalt felmeddelande kan stoppa utskrift eller scanning.
Vad du säkert kan prova själv
- Kontrollera att skrivaren är påslagen och visar redo-läge utan tydligt felmeddelande.
- Starta om skrivare, dator eller mobil och vänta tills skrivaren är helt igång igen.
- Kontrollera att dator, mobil och skrivare använder samma nätverk när det gäller trådlös utskrift.
- Skriv inte in eller dela lösenord, BankID-koder, kortuppgifter eller engångskoder med någon.
När fjärrhjälp kan fungera
Vi kan ofta kontrollera IP-adress, delning, nätverksnamn och om datorn når skrivaren från rätt nät.
När fysisk service kan behövas
Fysisk hjälp kan behövas vid switch, router, kabel, kontorsnät eller när flera användare ska nå samma skrivare.
Du får veta nästa rimliga steg innan arbete fortsätter. Om felet kräver delar, resa, hembesök eller mer omfattande service får du tydlig information först.