Hur får jag snabbast hjälp?
WhatsApp eller SMS är snabbast. Skriv vilken enhet det gäller och vad som händer. Skicka inte lösenord, BankID-koder, kortuppgifter eller engångskoder.
När svarar ni?
Ordinarie öppettider är vardagar 08:00–17:00. Under öppettiderna försöker vi normalt svara snabbt. Ärenden utanför öppettid besvaras så snart det är möjligt.
Kan ni hjälpa på distans?
Ja, många problem med dator, program, e-post och inställningar kan undersökas via säker fjärrsupport. Du godkänner anslutningen, ser vad som händer och kan avbryta när du vill.
Gör ni hembesök?
Ja, hembesök kan bokas i Stockholmsområdet när problemet kräver fysisk hjälp, till exempel nätverk, installation eller hårdvara.
Vad kostar hjälpen?
Du får pris, tidsuppskattning eller offert innan betalt arbete startar. Om uppdragets omfattning förändras stämmer vi av kostnaden innan vi fortsätter.
Kan jag använda RUT-avdrag?
Vissa IT-tjänster som utförs i bostaden kan ge rätt till RUT-avdrag på arbetskostnaden. Distanssupport och arbete utanför bostaden omfattas normalt inte. Vi bekräftar vad som gäller före bokning.
Behöver jag lämna ut lösenord?
Nej. Tandees ber aldrig att få dina hemliga koder. När inloggning behövs skriver du själv in uppgifterna utan att dela dem.
Vad händer om problemet inte går att lösa?
Du får en tydlig sammanfattning av vad som har kontrollerats och vilket nästa steg som är rimligt, till exempel leverantörskontakt, reservdel, verkstad eller specialist.