1. Beställning och omfattning
Ett uppdrag börjar när kunden har godkänt omfattning och pris, uppskattning eller offert. En första kontakt eller teknisk bedömning är inte en garanti för att problemet kan lösas.
2. Pris och betalning
Pris anges före arbetets start. Licenser, material, reservdelar, resor och externa tjänster ingår bara när det uttryckligen står i bekräftelsen. Om uppdraget behöver utökas begär Tandees kundens godkännande innan arbetet fortsätter.
3. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att ha rätt att beställa arbete på berörda enheter, konton och nätverk. Kunden ska säkerhetskopiera viktig information före åtgärder som innebär risk för dataförlust, om inte backup uttryckligen ingår i uppdraget.
4. Fjärrsupport och säkerhet
Fjärråtkomst sker endast efter kundens godkännande. Kunden kan följa arbetet och avbryta anslutningen. Lösenord, BankID-koder, kortuppgifter och engångskoder ska aldrig skickas till Tandees.
5. Begränsningar
Tandees ansvarar för att arbetet utförs fackmässigt inom avtalad omfattning, men kan inte garantera funktion hos tredjepartstjänster, leverantörssystem, uttjänt hårdvara eller konton som spärrats av en extern leverantör.
6. Avbokning och ångerrätt
Privatkunder har den ångerrätt som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska börja under ångerfristen kan kunden behöva betala för den del som redan har utförts. Avbokningsvillkor för bokade besök meddelas vid bokningen.
7. Reklamation och tvist
Kontakta info@tandees.se så snart som möjligt om du anser att något är fel. Vi försöker först lösa frågan tillsammans. Privatkunder kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. Svensk lag tillämpas.
8. Kontakt
Tandees är en del av TP Gruppen AB. Kontakt: info@tandees.se och 0703332345. Fullständiga företagsuppgifter anges i offert, orderbekräftelse och faktura.