guide
Skydda Microsoft 365-konto
Guide till MFA, lösenord och säkrare inloggning.
Läs merArbetet stannar
Datorer, e-post, Teams, skrivare eller VPN stoppar medarbetare mitt i arbetsdagen.
Företagssupport Tydlig supportmodell
IT-support
Fjärrsupport för företag som behöver snabb, säker och begriplig IT-hjälp
Tandees hjälper företag att lösa vardagens IT-problem på distans, dokumentera återkommande behov och bygga en stabil väg mot managed IT.
Säker fjärråtkomstMicrosoft 365 och WindowsTydlig sammanfattningTydlig väg framåt
supportärende
behovFjärrsupport för företag
kontroll14+ områden
trygghetService + FAQ
nästa stegtydligt
{
"ärende": "Fjärrsupport för företag",
"kontakt": "WhatsApp, SMS eller telefon",
"fjärrhjälp": "efter godkännande",
"nästaSteg": "sammanfattning och offert vid behov"
} Snabb kontakt
Behöver ni hjälp nu?
Ring, SMS:a eller skicka WhatsApp. Beskriv problemet kort så prioriterar vi nästa steg.
Första målet är att förstå felet, säkra åtkomst och ge en tydlig åtgärdsplan.
Fjärrsupport
Säker fjärrsupport med uttryckligt godkännande
En fjärrsession startas bara när ni godkänner den. Teknikern förklarar vad som görs och avslutar sessionen när ärendet är klart.
1Identifiera problemet
2Bekräfta behörighet
3Starta säker session
4Lös eller eskalera
5Sammanfatta åtgärder
Starta fjärrsupport
Fjärranslutning sker bara efter ditt uttryckliga godkännande. Permanent obevakad access aktiveras endast i separat managed service-avtal.
Starta via WhatsApp eller SMS. När fjärrsupport passar får du en tillfällig säker supportlänk och godkänner själv anslutningen.
Problem
Vanliga problem som fjärrsupport kan undersöka
Vi börjar med vad som påverkar arbetet mest och väljer en rimlig väg framåt.
Otydligt ansvar
Ingen vet om felet ligger i datorn, Microsoft 365, nätverket, kontot eller leverantören.
Återkommande fel
Samma problem kommer tillbaka eftersom ingen dokumenterar rotorsak och långsiktig åtgärd.
Säkerhetsrisk
Snabba lösningar utan kontroll kan skapa nya risker i konton, behörigheter och fjärråtkomst.
Lösning
En tydlig supportmodell från första kontakt
Varje ärende får en lugn start, säker fjärrhjälp när det passar och en tydlig sammanfattning.
Strukturerad felsökning
Vi börjar med symptom, påverkan, användare, system och senaste förändring innan åtgärd.
Säker fjärrsession
Åtkomst sker med godkännande, tydligt syfte och avslut när arbetet är klart.
Dokumenterad slutsats
Ni får veta vad som gjordes, vad som återstår och om något bör förebyggas.
Väg mot managed IT
Återkommande problem kan samlas i supportavtal, drift, säkerhet och förbättringsplan.
Nytta
Affärsnytta för företaget
Fokus ligger på mindre avbrott, bättre kontroll och en väg från enskild support till långsiktig IT-drift.
Mindre avbrott
Snabbare hjälp när användare kör fast.
Bättre kontroll
Varje ärende blir en datapunkt för framtida IT-beslut.
Tryggare åtkomst
Fjärrsupport sker med tydliga ramar och användarens godkännande.
Tydlig arbetsform
Ni får en praktisk supportväg som kan växa med behovet.
Mänsklig support
Teknik förklaras på vanlig svenska, utan onödigt krångel.
Prioritering
Akuta problem skiljs från förbättringar och långsiktig drift.
Så fungerar det
Så fungerar ärendet från kontakt till slutsats
Kontakt
Ni beskriver problem, påverkan och hur brådskande ärendet är.
Triagering
Vi bedömer om felet kan lösas direkt, behöver fjärrsession eller kräver annan leverantör.
Fjärråtkomst
Ni godkänner anslutningen och teknikern arbetar kontrollerat.
Åtgärd
Vi löser felet eller isolerar rotorsaken för nästa steg.
Sammanfattning
Ni får tydlig återkoppling och rekommendation.
Förebyggande
Återkommande ärenden kan bli checklistor, policy eller managed IT.
Tidslinje
Tidslinje för ett typiskt fjärrsupportärende
0-5 min
Kontakt och prioritet.
5-15 min
Grundläggande felsökning och åtkomstbeslut.
15-45 min
Fjärrsession och åtgärd.
45+ min
Eskalering, offert eller plan.
Efteråt
Dokumentation och förebyggande rekommendation.
Alternativ
Tre sätt att få hjälp
Ni kan börja med ett enskilt ärende och välja avtal eller managed IT när behovet är återkommande.
Support per tillfälle
För enstaka problem
Offert- Felsökning
- Fjärrsupport
- Sammanfattning
- Ingen bindningstid
Supportavtal
För återkommande behov
Från månadspris- Prioriterad support
- Dokumentation
- Microsoft 365-stöd
- Löpande förbättring
Managed IT
För företag som vill outsourca IT
Offert- Drift
- Säkerhet
- Användarhantering
- Planerad utveckling
Pris
Tydlig kostnadsbild innan större arbete
Alla priser anges från och exklusive moms om inget annat anges.
Startavgift
Pris efter behovsbedömning
Support per 30 minuter
Pris efter behovsbedömning
Akut support
Offert beroende på brådska
Jämförelse
Jämförelse mellan ad hoc, avtal och Tandees-modellen
| Faktor | Ad hoc | Managed IT | Tandees |
|---|---|---|---|
| Start | Varje ärende börjar om | Känt IT-landskap | Kan börja enkelt och växa |
| Dokumentation | Ofta låg | Hög | Byggs upp från första ärendet |
| Säkerhet | Varierar | Standardiserad | Kontrollerad fjärråtkomst och rekommendationer |
| Kostnad | Flexibel men ojämn | Förutsägbar | Välj nivå efter behov |
Teknikområden
Teknikområden vi ofta kontrollerar
Microsoft 365
Konton, licenser, e-post, Teams och SharePoint.
Windows
Klientproblem, uppdateringar, profiler och prestanda.
macOS
Användarstöd, konton, appar och nätverksproblem.
Teams
Möten, mikrofon, kamera, chatt och behörigheter.
Outlook
E-post, profiler, synkronisering och kalender.
VPN
Distansåtkomst, klienter, certifikat och anslutningsfel.
Entra ID
Identitet, MFA, inloggning och säkerhet.
SharePoint
Dokument, åtkomst och samarbetsytor.
Branscher
Branscher där behovet ofta uppstår
Konsultbolag
Snabb hjälp för användare som ofta arbetar hos kund eller på distans.
Redovisningsbyråer
Stabil åtkomst till ekonomiappar, e-post och klientdata.
Restauranger
Praktisk support för drift, bokning, nätverk och kassamiljö.
Byggföretag
Mobila användare, projektkonton och robust kommunikation.
Fastighetsbolag
Kontor, användare, systemåtkomst och leverantörssamordning.
E-handel
Support runt orderflöden, mail, åtkomst och kritiska arbetsstationer.
Säkerhet
Säkerhetsprinciper i fjärrsupport
Samtycke före åtkomst
Ingen fjärrsession utan uttryckligt godkännande.
Minsta möjliga åtgärd
Vi gör det som behövs för ärendet och undviker onödiga ändringar.
Konton och MFA
Inloggningsproblem hanteras med fokus på identitet och säkerhet.
Efterkontroll
Vi flaggar om problemet tyder på större risk eller behov av policy.
Varför Tandees
Byggd för både dagens ärende och långsiktig ordning
1tydlig kontaktväg
30+vanliga supportbehov
5säkra första steg
0lösenord som delas
FAQ
Vanliga frågor
Kan ni hjälpa utan att komma till kontoret?
Ja. Många ärenden kan lösas via säker fjärrsupport efter att användaren godkänt sessionen.
Måste vi teckna avtal?
Nej. Ni kan börja med ett enskilt ärende och senare välja supportavtal eller managed IT.
Kan ni hjälpa med Microsoft 365?
Ja. Vi kan hjälpa med användare, Outlook, Teams, inloggning, licenser och behörigheter.
Vad händer om problemet inte kan lösas direkt?
Då sammanfattar vi vad som hittats och föreslår nästa steg, exempelvis eskalering, offert eller förebyggande åtgärd.
Är fjärrsupport säkert?
Fjärrsupport ska ske med godkännande, tydligt syfte och avslutad session när arbetet är klart.
Får vi veta vad nästa steg blir?
Ja. Ni får en tydlig sammanfattning av vad som kontrollerats, vad som återstår och om fortsatt arbete kräver offert eller avtal.
Hitta rätt
Saker som påverkar nästa steg
Rätt nästa steg beror ofta på tjänst, teknik, problem, bransch och plats.
Tjänst: Fjärrsupport för företag, akut-it-support, it-support-pa-distans, microsoft-365-support, support-med-manadsavtal
Teknik: Microsoft 365, Windows, macOS, Teams, Outlook, VPN, Entra ID, SharePoint
Problem: akuta IT-problem, inloggningsproblem, e-postproblem, Teams-problem, VPN-problem, långsam dator
Bransch: konsultbolag, redovisningsbyråer, restauranger, byggföretag, fastighetsbolag, e-handel
Stad: Stockholm, Sollentuna, Solna, Sundbyberg, Kista, Täby, Danderyd, Järfälla
Innehållstyp: Service, Guide, FAQ, Jämförelse, Checklista
Relaterade tjänster
Relaterade tjänster
Här finns närliggande tjänster som ofta hänger ihop med samma ärende.
Outlook Skickar Inte e-post för byggföretag inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för byggföretag inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post för e-handel inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för e-handel inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post för fastighetsbolag inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för fastighetsbolag inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post för konsultbolag inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för konsultbolag inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post för redovisningsbyrå inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för redovisningsbyrå inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post för restaurang inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för restaurang inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post för tillväxtbolag inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post för tillväxtbolag inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Outlook Skickar Inte e-post inom IT-support för svenska företag
Outlook Skickar Inte e-post inom it-support med praktisk hjälp, säker fjärrsupport och tydlig process från Tandees.
Relaterad teknik
Teknikområden
Microsoft 365OutlookTeamsVPNEntra IDWindows
Relaterade problem
Problemområden
datorn-ar-langsamvpn-fungerar-inteoutlook-skickar-inte-epostteams-mikrofon-fungerar-inte
Områden
Platser
StockholmSollentunaSolnaSundbybergKistaTäbyDanderydJärfälla
Supportmodell
Fjärrsupport som hänger ihop med resten av IT-miljön
Fjärrsupport kopplas ofta till teknik, problem, branscher, platser, guider, FAQ och andra tjänster. Därför dokumenterar vi vad som hänt och föreslår nästa steg när ett ärende pekar på större behov.
Microsoft 365OutlookTeamsEntra IDVPNSäkerhetBackupFjärrsupport
Kontakt
Starta med ett ärende. Bygg bättre IT-ordning över tid.
Beskriv vad som har hänt så börjar vi med en snabb första bedömning. Om ärendet kräver mer arbete får ni tydlig information innan vi går vidare.